修订日期：2024年11月20日
生效日期：2024年11月25日
欢迎您使用“谷邻超市”APP/小程序（以下简称“谷邻超市”），在您使用“谷邻超市”前，您须仔细阅读、理解《谷邻超市服务协议》（以下简称“本协议”）内容。一经您选择接受该协议或使用“谷邻超市”，即视为您已经阅读、理解协议内容，并同意与武汉谷邻科技有限公司及其关联公司（简称“我们” 或 “谷邻超市服务提供者”）就您使用“谷邻超市”服务缔结合约。您在使用“谷邻超市”的过程中，应严格遵守本协议相应约定。如您没有阅读、理解并接受本协议所有条款，请您不要继续使用谷邻超市提供的服务，您使用“谷邻超市”提供的服务，即视为您已阅读、理解并同意本协议的约束。
一、协议的范围与确认
谷邻超市服务协议由谷邻超市服务提供者与谷邻超市用户（以下简称 “用户” 或 “您” )就谷邻超市服务等相关事项所订立的有效合约。您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议的，即表示您与我们已达成本协议并同意接受本协议的全部约定内容。
本协议有助于您了解我们为您提供的谷邻超市服务内容及您使用该服务的权利和义务，请您仔细阅读本协议（特别是以粗体标注的内容）。
由于互联网高速发展，本协议列明的条款未必能完整罗列并覆盖您与我们所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，谷邻超市服务法律声明、服务规则等内容均为本协议的补充协议，与本协议具有同等法律效力，补充协议未约定的部分以本协议约定为准。如您使用谷邻超市服务，视为您同意上述补充协议。
为了进一步改善用户体验，我们将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，本协议也可能会随之更新。我们会以公告或站内信通知等方式（统称“通知”）就协议的更新向您进行提示，更新内容将在前述通知指定日期开始生效。若您不同意变更修改后的协议内容，您有权停止使用相关服务；双方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应协议内容。
谷邻超市服务提供者可能根据业务调整发生变更，变更后的谷邻超市服务提供者与您共同履行本协议并向您提供服务，谷邻超市服务提供者的变更不会影响您本协议项下的权益。
如您为无民事行为能力人或为限制民事行为能力人，请告知您的监护人，并在您监护人的指导下阅读本协议和使用谷邻超市服务。若您是中国大陆以外的用户，您还需同时遵守您所属国家或地区的法律。
二、帐号的注册与安全
您在使用谷邻超市服务前需要注册一个谷邻超市帐号。您须对注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任，并配合我们依法核验您的注册信息；您不得未经授权代表他人或冒充他人；您也不得利用他人的名义发布任何信息或恶意使用注册帐号导致其他用户误认。
您有责任妥善保管注册帐号及密码信息的安全，且您需要对注册帐号项下的行为承担法律责任。因您的原因造成的账户、密码等信息被冒用、盗用或非法使用，由此引起的一切风险、责任、损失、费用等应由您自行承担。
您在注册帐号中设置的昵称、头像、签名等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德，且不会侵害其他第三方的合法权益，否则我们可能会取消您的昵称、头像、签名。
如您发现有他人冒用或盗用您的帐号，请您立即以有效方式通知我们，您也可以向我们申请暂停或终止谷邻超市服务。因您自身原因或其他不可抗因素而导致帐号被盗、丢失，均由您本人承担责任，我们不承担任何责任。
您可以在任何时候注销您的账号。请注意，账号注销是一项无法恢复的操作。一旦您注销账号，我们将删除您账号内的所有信息，除非适用法律法规另有规定。您将无法通过已注销的账号获得相关服务。
三、用户合法使用谷邻超市的承诺
您应遵守中华人民共和国相关法律法规及您所属、所居住的国家或地区的法律法规，不得将谷邻超市服务用于任何非法目的，也不得以任何非法方式使用谷邻超市服务。
您承诺不得利用谷邻超市服务从事以下行为，包括但不限于：
(1) 发布、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；
(2) 发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；
(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；
(4) 发表、传送、传播广告信息及垃圾信息；
(5) 其他违反法律法规、政策及公序良俗或侵犯第三方合法权益的行为。
您承诺发送或传播的内容应有合法来源，相关内容为您所有或您已获得权利人的授权。
您不得使用未经授权的插件、外挂或第三方工具对本协议项下的服务进行干扰、破坏、修改或施加其他影响。
您不得对谷邻超市系统和程序采取反向工程手段进行破解，不得对上述系统和程序（包括但不限于源程序、目标程序、技术文档、服务器数据）进行复制、修改、编译、整合或篡改，不得修改或增减谷邻超市系统的任何功能。
如您违反法律法规或本协议、补充协议，相关国家机关或机构、我们、第三方可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，您应独立承担相关责任，造成损害的，您应依法予以赔偿。如因此导致我们遭受损失的，您也应当一并赔偿。
四、帐号注册和注销
（一）账号注册和使用
用户使用“谷邻超市”应具备完全民事行为能力，若用户不具备前述资格，用户的监护人应承担一切后果，且我们有权注销或永久冻结该用户账号，“谷邻超市”有权就由此造成任何损失主张赔偿。
用户使用“谷邻超市”，必须拥有经我们认可的、可登录“谷邻超市”的、一个合法获得并持有的服务账号；用户对前述账号的申请、使用等行为应符合本协议及注册该账号时与相应的第三方账号服务提供者所签订的注册协议、服务协议以及其他有关规则。用户应自行确保上述账号及其密码的安全，并对利用上述账号及其密码所进行的一切行为负完全责任。
用户标识或账号中设置和使用的昵称、头像等不得违反国家法律法规、公序良俗，否则我们可注销您的账号。
原则上您只能注册一个账号，严禁同一用户注册多个账号，若有违反，“谷邻超市”有权取消交易并停止向该用户提供服务，用户因此获取的利益须退还。虽有多个注册账号但经平台判断，存在相同注册电话号码、收货电话号码、支付账号、应用设备、2人次以上收货地址等情况的，将视为同一用户，平台将不会发放相关优惠福利等，如已发放，平台有权做无效处理。
为保证账号安全，您注册的账号仅限您本人使用，不得赠与、借用、租用、转让或售卖该账号或者以其他方式许可非您本人的任何第三人使用该账号，该账号也无法继承，否则您应当承担由此产生的全部责任，我们保留拒绝提供相应服务、冻结或注销账号或终止本协议的权利，并可要求您对我们所承受的损失予以赔偿。
（二）账号注销
您可自行按照页面操作提示注销自有账号，提交账号注销申请前，请务必确认该账号无未完结订单及未消费资产等权益，否则，我们将视为您对该权益做出放弃处分，账号内未消费余额、卡券等将做清零处理。
账号注销后，我们将删除您的个人信息或对其进行匿名化处理。
若您注销账号后使用相同手机号码再次注册，系统将不再判定您为新用户，故将无法享受相应新用户权益。
（三）您理解并同意，若您的行为涉嫌违反有关法律、本协议相关规定或滥用用户权利的，您的用户资格和账号可能被注销、暂时冻结或永久冻结；使我们遭受任何损失、受到任何第三方的索赔、或任何行政管理部门的处罚的，用户应对我们提供补偿，包括合理的维权费用。
（四）您理解并同意，您下载谷邻超市APP或打开谷邻超市小程序不视为谷邻超市必须按照您的要求出售商品，谷邻超市有权按照商品库存状况及本协议约定等因素评估是否接受您的购买要约。
（五）您理解并同意，谷邻超市有权基于运营情况设定或调整软件界面、功能等，如您在使用过程中需要操作指引，可通过客服服务获取帮助。
（六）您理解并同意，谷邻超市有权基于您已有的消费评价、投诉等实际行为判断您是否不认可本协议约定内容、平台公示规则等展现的谷邻超市的服务内容和方式，如确认属实，谷邻超市有权选择提示您或终止对您提供服务。
五、用户个人信息保护和数据安全
保护用户个人信息和数据安全是我们的一项基本原则。
您在注册帐号或使用本服务的过程中，可能需要填写一些必要的信息。请保持这些信息的及时更新，以便我们向您提供帮助，或更好地为您提供服务。若国家法律法规有特殊规定的，您需要填写真实的身份信息。若您填写的信息不完整，则无法使用本服务或在使用过程中受到限制。
一般情况下，您可随时浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别（如号码申诉服务）的考虑，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。
我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息和数据安全，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
除以下情形外，我们不会将您的个人信息、数据转移或披露给任何非关联的第三方：
(1) 相关法律法规或法院、政府机关要求；
(2) 为完成合并、分立、收购或资产转让而转移；
(3) 为提供您要求的服务所必需；
(4) 事先获得您明确的同意或授权。
我们在中国收集和产生的个人信息和其他服务数据将被储存于中国境内。
我们将尽力保护您使用本服务产生的数据，并为此采取合理的数据传输、存储、转换等预防保护措施。但是，互联网数据传输、存储、转换均可能存在一定未知且不确定的数据安全风险，该等风险将导致包括但不限于数据丢失、泄露、损坏、无法读取或提取等后果。您确认，您已明确知晓并同意接受该等因互联网引发的风险和后果，并已采取恰当的措施，以便在该等风险发生时将损失降至最低。
关于谷邻超市收集、使用、共享您个人信息的详细情况，您可以查看《谷邻超市隐私政策》。
六、商品订单
在您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、规格、重量、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示，用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。
除法律另有强制性规定外，双方约定如下：本站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须选择或填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售方发出的合同要约；只有在您完成支付后双方建立合同关系；您可以随时登录您在“谷邻超市”注册的账号，查询您的订单信息。
由于市场变化、生鲜产品本身特性及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，谷邻超市无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货；虽然我们尽最大努力避免这一情况，但仍然可能出现您购买的商品，发生缺货的情况，如因此导致订单无法履行我们会及时通知并与您协商处理。
蔬菜、瓜果、蛋禽肉类、粮油、豆类制品等散装商品，因商品特征以及现有科技水平限制，无法与您实际下单重量达成完全一致，会存在微小误差，因此，以“谷邻超市”实际向您配送的您所下单商品的实际重量为准，与您结算。即，如您实际收到的下单商品重量超过您下单时选择的重量的，则我们按照您下单时选择的重量与您结算；如您实际收到的下单商品重量少于您下单时选择的重量的，则我们将按照您实际收到的下单商品的重量与您结算，我们将差价退还到您的付款账号中，但退款的具体到账时间，以第三方支付平台（微信支付、支付宝、银行等）退款流程规定为准。
您理解并同意，基于公平交易以及诚实信用的考量，我们有权审查您的商品购买记录及其他信息。如发现或者有证据合理怀疑您以前或现在的购买行为并非用于个人消费或使用用途的情形，我们有权不予接受您的购买需求；您如果已经下达订单，我们有权不予接受订单或不予发货。您若已经付款的，我们将全额退还相应款项。如涉及违法、犯罪行为的，我们还有权采取冻结账号、移交公安机关等措施。
七、商品配送
谷邻超市可能为向您提供的送货服务收取一定的服务费用，具体金额以您下单时系统显示的费用为准，您知悉并授权谷邻超市将商品送到您所指定的收货地址。
所有在本平台上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的，具体送达时间以实际为准。
您理解并同意，谷邻超市对部分散装商品，如蔬菜、水果等包装仅能采用简易包装配送，商品相关信息您可参照下单时的页面商品介绍。
因如下情况造成配送延迟、无法配送或丢失等，“谷邻超市”不承担责任：
用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；
商品送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；
用户拒收的；
根据用户指示，商品放置于其他代收地点或室外地点的；
不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、交通管制、罢工等。
八、知识产权
我们是本软件及相关服务的知识产权权利人，本软件及相关服务的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及在本软件及相关服务中提供的内容（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、网站架构、网页设计、电子文档等）的知识产权均属于我们所有。
用户在使用谷邻超市服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。
非经我们及关联公司书面同意，任何人不得擅自使用、修改、反向编译、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。
我们为“谷邻超市”软件开发、运营提供技术支持，并对“谷邻超市”软件及相关服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有法律法规允许范围内的全部权利。
尊重知识产权是您应尽的义务，如有违反，您应承担损害赔偿责任。
九、隐私政策
保护用户个人信息及隐私是谷邻超市的一项基本原则。谷邻超市严格保护您的个人信息安全。谷邻超市使用各种制度、安全技术和程序等措施来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。除本协议有特殊约定，关于用户隐私保护政策详见《谷邻超市隐私政策》。
十、不可抗力与其他免责事由
由于不可抗力事件导致用户遭受损失的，我们不承担责任。不可抗力事件包括但不限于：
(1) 自然灾害、如台风、洪水、冰雹；
(2) 政府行为，如征收、征用；
(3) 社会异常事件，如罢工、骚乱；
(4) 计算机病毒或黑客攻击、互联网络、通信线路等原因造成的服务中断。
您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，我们不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于：
(1) 来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；
(2) 因使用本协议项下的服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失。
(3) 其他因网络信息或用户行为引起的风险。
非我们原因导致用户损失的，我们不承担赔偿责任。除我们与用户就某一具体产品或服务另有约定外，我们对本协议、补充协议所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。
您理解并同意，我们对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失（包括但不限于业务损失、收益损失、利润损失、商誉或其他经济利益的损失），不论是如何产生的，也不论是由对本协议的违约还是由侵权造成的，均不承担责任，即使您已被告知该等损失的可能性。
十一、服务的变更、中断、终止
为了改善用户体验、完善服务内容，或者为了保证本服务的安全性和功能的一致性，我们可能随时对本服务或相关功能、相关应用软件进行更新、功能强化、升级、修改或转移。
如因自然灾害、其他信息服务商故障、相关信息设备和软件检修、维护、故障或者任何不可阻挡因素导致服务中断或终止，不视为我们违约，但我们应尽可能减少该因素对用户的影响。
通知终止：除本协议另有约定外，缔约协议方中任一方提前通知对方终止本协议。
如发生下列任何一种情形，我们有权中断或终止向您提供的服务：
(1) 根据法律规定您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；
(2) 您违反相关法律法规或本协议、补充协议的约定；
(3) 按照法律规定或主管部门的要求；
(4) 我们提前以公告或其他书面方式通知您终止本服务；
(5) 用户侵犯其他第三方合法权益的；
(6) 用户对谷邻超市工作人员有人身攻击、侮辱行为的；
(7) 出于安全的原因或其他必要的情形。
如您的服务因包括但不限于上述原因被终止，我们可以从服务器上永久地删除您的数据,但法律法规另有规定的除外。服务终止后，我们没有义务向您返还数据。
您同意，即便在本协议终止及您的服务被终止后，谷邻超市仍有权：
(1) 在法律规定的范围内，继续保存并使用您的用户信息；
(2) 继续向您主张您在使用谷邻超市服务期间因违反法律法规、本协议及平台规则而应承担的责任。
十二、法律适用、管辖与其他
本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
您因使用谷邻超市服务所产生及与谷邻超市服务有关的争议，由我们与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性，对各方具有约束力。