修订日期:2024年11月20日
生效日期:2024年11月25日
欢迎使用谷邻超市!“谷邻” 是由武汉谷邻科技有限公司(以下简称 “我们”、“谷邻”或“谷邻超市” )提供的互联网技术服务。
本《隐私政策》(以下简称为 “本政策” )与您使用我们的产品或服务关系紧密,本政策中涉及的相关术语,我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达,以便您更好地理解。您在使用我们的产品或服务或在我们更新本政策后,我们将按照本政策收集、存储、使用及分享您的个人信息。同时,若收集处理特定信息需取得您的同意,我们将在征得您同意后收集处理该等个人信息。
如果您决定使用我们产品提供的服务,本协议用于告知我们对于用户的隐私如何收集、使用和披露。 如果您选择使用我们提供的服务,则表示您同意收集和使用与此政策相关的信息。我们收集的个人信息用于提供和改进服务。除非本政策中另有说明,否则我们不会与任何人一起使用或分享您的信息。
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特别提示:
在使用谷邻的各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过谷邻提供的各种联系方式与我们联系。
”谷邻“、“谷邻超市“或”谷邻软件“:指谷邻超市客户端(包括但不限于APP、微信小程序、网站等)。
谷邻服务提供者:指谷邻超市客户端及相关软件技术服务提供者武汉谷邻科技有限公司。
个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
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删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。
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为向您提供网上购买和外送服务,我们的基本功能包括注册和登录账号、商品或服务信息展示、加购/分享/到货提醒、下单及订单管理、支付功能、商品或服务交付、评论信息发布、客服及争议解决和安全保障。在您使用上述功能过程中,我们将收集和使用下列您的个人信息:
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(3)同时,您需理解,手机号码或电子邮箱地址和验证码匹配结果属于您的个人敏感信息,我们收集该类信息是基于法律法规的相关要求,如您拒绝提供可能导致您无法注册帐号并使用相关产品功能,请您谨慎考虑后再选择是否提供。
为您提供商品或服务信息展示
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设备信息:我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息,包括设备型号、操作系统版本、设备设置、OAID、IDFA、Android_ID、设备状态、设备名称、硬盘、内存等软硬件特征信息,手机样式/手机型号、网络设备制造商、系统版本、Wi-Fi名称、应用运行进程信息(仅限本应用运行进程信息),设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置、经度、纬度以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息)。
服务日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为服务日志保存,包括浏览、点击查看、搜索查询、预约、添加至购物车、交易、售后、分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
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为您提供加购/分享/到货提醒等功能
在您浏览谷邻超市的过程中,您可以选择对感兴趣的商品及/或服务进行添加至购物车、分享的功能,也可以对缺货商品开启到货提醒功能。在您使用上述功能的过程中,我们会自主收集包括您的添加购物车的记录、分享商品记录、到货提醒记录在内的服务日志信息用于实现上述功能。
下单及订单管理
为便于向您交付商品或提供服务,我们会通过系统为您生成购买某个商品及/或服务的订单。在下单过程中,您需提供收货人姓名、收货地址、收货人联系电话,同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、商品价格、支付金额,我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。若您需要开具发票,您可通过点击“我的”/“开具发票”进行自助开票操作,需要您提供发票抬头、开票金额、开票类型以及接收发票的电子邮箱地址。
支付功能
为完成订单支付,您可以自主选择支付方式或支付渠道,并授权同意我们将订单支付相关信息(交易金额、订单号、下单时间)及其他反洗钱法律要求的必要信息与您所选择的我们合作的第三方支付机构(在实际支付页面可选择的支付方式)共享。为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态,为您提供售后与争议解决服务,您授权同意我们可自您所选择的第三方支付机构或您选择的其他金融机构处收集与支付进度相关信息,包括交易金额、订单号、下单时间。
商品或服务交付
根据您与商品及/或服务提供主体的约定,相关配送服务主体(包括我们或第三方配送服务提供商)将为您完成订单的交付,您知悉并同意我们有权将您的订单信息提供给商品/服务供应商、物流服务商,以保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达。
评论信息公开发布
您可通过我们为您提供的信息发布功能公开发布信息或评价。我们将收集您发布的信息或评价,并展示您的昵称、头像和发布内容。
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客服及争议处理
如您遇到商品质量或订单相关问题,您可以通过点击“我的”,点击“客服与帮助”,进入“客服热线电话”,通过在线或拨打我们的客服电话的形式进行解决,当您与我们联系或提出售中、售后争议纠纷处理申请时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。
基于设备权限的附加功能
权限类型 | 使用场景或用途 |
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基于摄像头权限的附加服务 | 为您提供扫码、拍摄功能。经您授权后,您可以使用摄像头进行扫码用于购买商品或识别配料表、直接拍摄并上传图片以进行上传头像、商品评论、意见反馈、申请退款或与客服沟通时证明您所遇到的问题。 |
基于麦克风权限的附加服务 | 为您提供语音搜索商品功能。经您授权后,您可以在长辈模式下使用语音实现搜索商品购物功能。我们会根据您的语音信息识别您的购物需求。 |
基于存储/相册(图片/视频库)权限的附加服务 | 为您实现相册中图片、视频的取用与上传功能。经您授权后,您可以直接调取您手机相册中的照片或视频进行上传头像、商品评论、意见反馈、申请退款或与客服沟通时证明您所遇到的问题。我们会使用您所上传的图片来识别您需要购买的商品或识别配料表。 |
基于访问确切位置信息(使用 GPS 和网络进行定位)权限的附加服务 | 为您定位收货地址,向您展示附近前置仓可配送的商品。您开启位置权限授权后,我们会收集您当时所处的地理位置信息(包括基于基站的大概位置信息和基于GPS的精准位置信息)定位收货地址,更新附近的前置仓的产品库存,在您使用过程中向您提供更契合您需求的页面展示、产品或服务。 |
基于访问大致位置信息(使用网络进行定位)权限的附加服务 | 在您开启位置权限授权后通过网络位置信息(例如基站和WLAN)获取您大致地理位置信息定位您的城市,为您粗略推荐可配送的产品与服务。 |
基于通知权限的附加服务 | 我们会在您开启通知权限后通过A端向您推送订单配送信息,商品优惠信息等相关功能。 |
基于悬浮窗权限的附加功能 | 用于系统更新提示、商品页面展示等内容以悬浮窗的形式在移动智能终端的其他页面上显示。 |
您理解并同意,上述服务权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态。
(二)其他用途
若你提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向谷邻提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。
若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,或者我们主动从第三方处获取您的个人信息,均会事先获得您的同意。
我们的专业安全团队会对您的个人信息(包括直接和间接的方式获取的信息)进行安全加固(包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等),同时对于间接获取的个人信息我们会对来源进行合法性确认。
如我们停止运营谷邻产品或服务,我们将及时停止继续收集您的个人信息,将停止运营的通知逐一送达或以公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
(一)Cookie
为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储(统称“Cookie”)。借助于 Cookie,网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。
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(二)Cookie同类技术
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(一)共享
除以下情形外,未经您同意,我们不会与谷邻之外的任何第三方共享您的个人信息:
在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。
在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
在您主动选择情况下共享:您通过谷邻购买商品或服务,我们会根据您的选择,将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者,以实现您的交易及售后服务需求。
与关联公司间共享:为便于我们推荐您可能感兴趣的信息,识别会员账号异常,保护谷邻关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。
与授权合作伙伴共享:我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能,否则您将无法良好的使用相关服务。我们仅会出于本隐私政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且不得将此信息用于其他任何目的。
目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:
(1)为识别服务用户的门店、帮助用户选择收货地址的目的,我们可能会将您的定位精度、纬度共享给我们的定位服务合作商。
(2)为了完成验证码短信、营销短信等短消息的发送,我们可能会将您的手机号码共享给消息推送合作商。
(3)为了完成第三方支付渠道(如微信、支付宝、云闪付)的订单支付、退单和支付结果查询,我们可能会将您的手机号码、订单号、订单金额、退款金额向相关第三方支付机构共享。
(4)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息,但不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行去标识化处理,以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以执行我们委托的广告服务或决策建议。
(5)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利、物流配送或进行学术研究和调查。比如,我们必须将订单信息、物流信息共享给我们的物流服务商以便安排送货或者将您的订单号、订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
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基于协议约定:依据您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件,有必要向第三方共享的。
基于合理商业习惯:例如与第三方共享联合营销活动中的中奖信息,以便第三方能及时向您发放奖品;或者我们在进行资本市场活动时在确保保密性与安全性的前提下接受尽职调查。
基于学术研究:例如为科研机构开展统计或学术研究之必要。
基于法律法规的社会公共利益而使用。
(二)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但在采取足够的安全措施的前提下,我们会在下列情形中进行转让:
在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息。
在谷邻服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。同时,个人信息控制者主体也将相应发生变更。
(三)公开披露
我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:
获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;
如果我们确定您出现违反法律法规,我们可能依据法律法规或谷邻相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息 ,包括相关违规行为以及谷邻已对您采取的措施。
在公开披露前我们会根据法律法规的要求对您的个人信息采取安全保护措施,同时我们也会在符合法律法规的要求下,在我们收到公开披露信息的请求时,要求对方出具与之相应的法律文件,如调查函、协查函、调查令等。
(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律、行政法规的规定,以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:
根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;
为履行法定责任或法定义务所必需;
为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护您或其他自然人的生命健康和财产安全所必需;
为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;
依照法律、行政法规规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
法律、行政法规规定的其他情形。
请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求,例如:《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求,例如:《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起三年;《中华人民共和国网络安全法》要求留存相关的网络日志不少于六个月。在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。
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我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容,您可通过谷邻超市公告方式获得。
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在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的应急预案(如信息泄露应急预案、信息毁损或丢失的应急预案等)、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。
请您理解,由于技术的限制以及风险防范的局限,即使我们已经尽量加强安全措施,也无法始终保证信息百分之百的安全。您需了解,您接入并使用我们服务时所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围之外的原因而发生问题。
(一)访问、更正、补充和删除您的个人信息
除法律法规规定的例外情况以外,您可以通过以下方式随时自行访问和更正、删除您的个人信息:
账户信息:如果您希望访问或编辑您账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息等,您可以通过登录谷邻的应用执行此类操作。
搜索信息:您可以在谷邻的应用中访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。
订单信息:您可以在谷邻的应用中查阅、管理您的订单及记录、交易记录。
(二)注销
如您需要注销您的账号,您可以通过两种方式实现,您可根据谷邻超市APP、小程序的相应流程进行账户注销,即您可以通过点击“我的”,进入我的页面点击右上方“设置”图标,进入“账户与安全”,点击“注销账号”,根据提示的流程进行注销账户
在您主动要求我们注销您的账号之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。
(三)响应您的请求
为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。如您不满意,还可以通过谷邻超市客服发起投诉。
对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复的信息,或者需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。
在以下情形中,按照《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律、行政法规的规定,我们将无法响应您的请求:
根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;
为履行法定责任或法定义务所必需;
为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护您或其他自然人的生命健康和财产安全所必需;
与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;
依照法律、行政法规规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
涉及商业秘密的;
法律、行政法规规定的其他情形。
在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息,否则不能创建自己的用户账户。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息,同时我们还将采取更严格的保护措施保护未成年人的个人信息。
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国境内。如您在中国大陆之外等地注册使用我们的服务,我们将按照中国大陆的法律法规存储您信息在中国境内。特殊情况下,在遵守中国法律法规规定的前提下,如我们需要将您的个人信息转移至中华人民共和国境外的,我们会根据国家相关法律法规及相关标准的规定执行。
我们可能适时修改本政策的条款,修改后的条款构成本政策的一部分。对于重大变更,我们会提供显著的通知(例如弹窗推送、特别提示等方式),您可以选择停止使用谷邻服务。在该种情况下,如您仍然继续使用谷邻服务的,即表示同意接受经修订的本政策的约束。
本政策所指的重大变更包括但不限于:
我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等;
个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
您可以通过以下方式与我们联系:
如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过谷邻超市客服与我们联系;
最后,您必须对您的账户负有保密义务。任何情况下,请小心妥善保管。